FAQ sur les retours

Noel revient🎄

Pour toutes les commandes passées à compter du 1er novembre 2023, nous traiterons les retours sur l'un des articles de ces commandes jusqu'au 31 janvier 2024 dans le cadre de notre politique de retour étendue, termes et conditions standard applicables.

Acceptez-vous les retours ?

Nous voulons que vous soyez satisfait des produits que vous avez reçus de notre part, mais nous comprenons que parfois les articles ne conviennent pas.

Les retours sont acceptés aux conditions suivantes:

Le ou les articles ont été acheté sur notre boutique en ligne
Le ou les articles n'ont pas été utilisé de quelque manière que ce soit
Le retour s'effectue dans les 28 jours suivant la livraison
Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour commencer votre retour, sauf si l'article est défectueux
Si vous êtes en dehors de la période de 28 jours, veuillez contacter notre service client.
Veuillez conserver votre preuve de retour
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre hub de distribution

Puis-je échanger un article ?

En raison de l'évolution rapide de notre stock, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Si vous souhaitez échanger votre ou vos articles contre une taille ou une couleur différente, retournez simplement votre article pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Les retours sont-ils gratuits ?

Il existe différentes options de retour. Veuillez visiter notre page Retours pour commencer le processus.
Veuillez remplir le formulaire de retour et l'inclure avec votre retour.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service fournissant un certificat de retour et un numéro de suivi.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via notre service d'assistance pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrés, à compter de la date à laquelle il a été renvoyé, avant qu'un colis retourné nous parvienne. Ne vous inquiétez pas, car nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour terminé.
Tout remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine et apparaîtra sur votre relevé dans les 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a été traité.
Si vous n'avez pas de nouvelles de nous dans les 14 jours ouvrés suivant le renvoi de vos articles, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous avez renvoyés. Notre équipe de service client verra alors comment elle peut vous aider.

Puis-je retourner un article pour un remboursement ou un échange s'il n'a pas été acheté sur votre site internet ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés auprès de l'un de nos revendeurs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement via le magasin dans lequel il a été acheté.